POLITIKA VRACENÍ PENĚZ - PARIS FEMME

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

V Paris Femme vám chceme umožnit nakupovat s důvěrou. Pokud se s vaší objednávkou vyskytne problém, nejprve nás kontaktujte. Náš tým podpory s vámi vždy bude spolupracovat na nalezení spravedlivého řešení. Každou žádost posuzujeme individuálně a vždy navrhneme řešení, které nejlépe odpovídá vaší situaci.

Vrácení a výměny (změna názoru)

Přijímáme vrácení a výměny do 30 dnů od doručení vaší objednávky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

  • Musí být nové, nenošené a nepoužité, s připevněnými štítky.
  • Musí být vráceno v původním obalu.

Všechna vrácení musí být předem schválena. Zboží vrácené bez předchozího schválení nebude zpracováno a nevznikne nárok na vrácení peněz.

U vrácení zboží z důvodu změny názoru hradí náklady na vrácení zákazník. Původní náklady na dopravu se nevracejí. Pokud vrácené zboží vykazuje známky používání nebo je neúplné, můžeme uplatnit přiměřenou srážku odpovídající snížení jeho hodnoty nebo vrácení odmítnout.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud vám zboží dorazí poškozené, vadné, nesprávné nebo neúplné, kontaktujte nás do do 48 hodin od doručení abychom mohli vaši žádost vyřídit co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů.

K posouzení vaší reklamace potřebujeme následující:

  • Číslo objednávky.
  • Jasné fotografie a/nebo video zobrazující problém, zejména výrobek, jeho štítky a obal.
  • Stručný popis vzniklého problému.

Reklamace, které nelze ověřit pomocí požadovaných informací, nebudou schváleny. Poskytnutí všech potřebných informací nám umožní vyřídit vaši žádost rychle, ve většině případů bez nutnosti vracet zboží.

Po ověření reklamace nabídneme nejvhodnější řešení v následujícím pořadí:

  1. Výměna nebo opětovné odeslání položky nebo dotčené části zdarma; nebo
  2. Částečná refundace nebo kredit pokud si položku ponecháte; nebo
  3. Schválené vrácení s refundací, pokud výměna není možná nebo problém nevyřešila.

Úplná refundace je jedním z možných řešení v rámci tohoto postupu, ale není automaticky prvním nabízeným řešením. V mnoha případech nebudeme požadovat vrácení položky, čímž vám ušetříme čas a náklady na dopravu. Zda je vrácení nutné, určíme při posuzování vaší reklamace.

Pozdní nebo opožděné doručení

Dodací lhůty jsou orientační a v důsledku přepravce může občas dojít ke zpoždění. Zpoždění automaticky nezakládá nárok na refundaci. Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadované lhůtě, kontaktujte nás. Provedeme potřebná ověření u přepravce a dohodneme s vámi přiměřenou dodatečnou dodací lhůtu. Pokud objednávka nebude doručena ani po uplynutí této dodatečné lhůty, nabídneme nové odeslání, nebo pokud to nebude možné, refundaci. Objednávky doručené v době, kdy probíhá reklamace z důvodu zpoždění, nezakládají nárok na refundaci z tohoto důvodu.

Jak vrátit položku

  1. Kontaktujte nás na adrese contact@parisfemme.com.
  2. Vaši žádost posoudíme a v případě schválení vám sdělíme pokyny a adresu pro vrácení.
  3. Odešlete položku do 14 dnů od schválení.

Nevracejte prosím žádnou položku bez předchozího schválení. Neoprávněně vrácené zboží nebude možné refundovat. Doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání až do dokončení vrácení.

Kontrola vrácení

Schválené vrácené zboží se po doručení kontroluje, aby se ověřilo, zda splňuje podmínky těchto zásad. Pokud vrácené zboží tyto podmínky nesplňuje, můžeme uplatnit poměrný odpočet nebo refundaci odmítnout a nabídnout vám zaslání zboží zpět.

Refundace se zpracovávají až po obdržení a kontrole vráceného zboží, pokud nebylo písemně dohodnuto jiné řešení.

Refundace

Schválené refundace se provádějí na platební metodu použitou při objednávce ve lhůtě 7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží nebo, pokud není vrácení vyžadováno, po dohodě na navrhovaném řešení. V závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb může trvat další dobu, než se vrácená částka zobrazí na vašem účtu.

Pokud se setkáte s problémem týkajícím se vaší objednávky, kontaktujte nás před zahájením sporu u svého poskytovatele platebních služeb. Přímý kontakt s naším týmem je vždy nejrychlejším způsobem, jak najít řešení.

Vaše zákonná práva

Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele, zejména zákonnou záruku za shodu platnou ve vaší zemi.

Kontaktujte nás

Pokud se setkáte s problémem týkajícím se vaší objednávky, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Zavazujeme se vaši žádost rychle prověřit a společně s vámi hledat spravedlivé a vhodné řešení.

E-mail: contact@parisfemme.com

POTŘEBUJETE POMOC?

E-mail: contact@parisfemme.com
Telefon (Francie): +33 6 44 65 70 62

Webové stránky : www.ParisFemme.com

Děkujeme, že jste si vybrali Paris Femme – Vaše spokojenost je naší prioritou! 💕

Provozující společnost:
MIDDLETON LIMITED
Registrační číslo: 80285400

Adresa sídla:
Flat 5, 4/F,
Won Hing Building,
74–78 Stanley Street,
Central,
Hongkong

Kontaktní adresa:
Tour Oxygène
10–12 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon
Francie