POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Paris Femme, nous souhaitons vous permettre de faire vos achats en toute confiance. Si un problème survient avec votre commande, contactez-nous en premier lieu. Notre équipe d'assistance travaillera toujours avec vous afin de trouver une solution équitable. Chaque demande est examinée individuellement et nous proposerons toujours la solution la plus adaptée à votre situation.
Retours et échanges (changement d’avis)
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être neufs, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes attachées.
- Être retournés dans leur emballage d’origine.
Tous les retours doivent être préalablement approuvés. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités et ne donneront pas droit à un remboursement.
Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si un article retourné présente des signes d’utilisation ou est incomplet, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable correspondant à la perte de valeur de l’article ou refuser le retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans un délai maximum de 30 jours.
Pour examiner votre réclamation, nous avons besoin des éléments suivants :
- Votre numéro de commande.
- Des photos et/ou une vidéo claires montrant le problème, notamment le produit, ses étiquettes et son emballage.
- Une brève description du problème rencontré.
Les réclamations qui ne peuvent pas être vérifiées à l’aide des éléments demandés ne pourront pas être approuvées. La fourniture de tous les éléments nécessaires nous permet de traiter votre demande rapidement, dans la plupart des cas sans que vous ayez à retourner l’article.
Une fois la réclamation vérifiée, nous proposerons la solution la plus appropriée selon l’ordre suivant :
-
Remplacement ou réexpédition de l’article, ou de la partie concernée, gratuitement ; ou
-
Un remboursement partiel ou un avoir si vous conservez l’article ; ou
-
Un retour approuvé avec remboursement, lorsqu’un remplacement n’est pas possible ou n’a pas permis de résoudre le problème.
Un remboursement intégral constitue l'une des solutions possibles dans le cadre de cette procédure, mais n'est pas automatiquement la première solution proposée. Dans de nombreux cas, nous ne demanderons pas le retour de l’article, ce qui vous évite du temps et des frais d’expédition. La nécessité ou non d’un retour est déterminée par nos soins lors de l’examen de votre réclamation.
Livraisons tardives ou retardées
Les délais de livraison sont indicatifs et des retards occasionnels peuvent survenir du fait du transporteur. Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et conviendrons avec vous d’un délai de livraison supplémentaire approprié. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai supplémentaire, nous proposerons une nouvelle expédition ou, lorsque cela n’est pas possible, un remboursement. Les commandes livrées alors qu’une réclamation pour retard est en cours ne donnent pas droit à un remboursement pour ce motif.
Comment retourner un article
-
Contactez-nous à l’adresse contact@parisfemme.com.
- Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
- Expédiez l’article dans un délai de 14 jours suivant l’approbation.
Veuillez ne pas retourner d’article sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la finalisation de votre retour.
Inspection des retours
Les retours approuvés sont inspectés à leur arrivée afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de la présente politique. Si un article retourné ne respecte pas ces conditions, nous pouvons appliquer une déduction proportionnelle ou refuser le remboursement et proposer de vous retourner l’article.
Les remboursements sont traités uniquement après réception et inspection de l’article retourné, sauf si une autre solution a été convenue par écrit.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de l’article retourné, ou, lorsqu’aucun retour n’est requis, après accord sur la solution proposée. Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre prestataire de paiement. Le contact direct avec notre équipe reste toujours le moyen le plus rapide de trouver une solution.
Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité applicable dans votre pays.
Nous contacter
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous nous engageons à examiner votre demande rapidement et à rechercher avec vous une solution équitable et appropriée.
Email : contact@parisfemme.com
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Téléphone (France) : +33 6 44 65 70 62
Site Web : www.ParisFemme.com
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