POLITICA DI RIMBORSO
Da Paris Femme, desideriamo consentirle di fare acquisti in tutta tranquillità. Se si verifica un problema con il suo ordine, ci contatti innanzitutto. Il nostro team di assistenza collaborerà sempre con lei per trovare una soluzione equa. Ogni richiesta viene esaminata individualmente e proporremo sempre la soluzione più adatta alla sua situazione.
Resi e cambi (cambio di idea)
Accettiamo resi e cambi entro 30 giorni a decorrere dalla ricezione dell’ordine.
Per poter essere restituiti, gli articoli devono:
- Essere nuovi, mai indossati e non utilizzati, con le etichette attaccate.
- Essere restituiti nella confezione originale.
Tutti i resi devono essere previamente approvati. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non potranno essere elaborati e non daranno diritto a un rimborso.
Per i resi dovuti a un cambio di idea, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Se un articolo restituito presenta segni di utilizzo o è incompleto, possiamo applicare una detrazione ragionevole corrispondente alla perdita di valore dell’articolo o rifiutare il reso.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, ci contatti entro 48 ore dalla consegna affinché possiamo elaborare la sua richiesta nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni.
Per esaminare il suo reclamo, abbiamo bisogno dei seguenti elementi:
- Il numero dell’ordine.
- Foto e/o un video chiari che mostrino il problema, in particolare il prodotto, le sue etichette e l’imballaggio.
- Una breve descrizione del problema riscontrato.
I reclami che non possono essere verificati sulla base degli elementi richiesti non potranno essere approvati. La fornitura di tutti gli elementi necessari ci consente di elaborare rapidamente la sua richiesta, nella maggior parte dei casi senza che debba restituire l’articolo.
Una volta verificata la richiesta, proporremo la soluzione più appropriata nel seguente ordine:
-
Sostituzione o nuova spedizione dell’articolo, o della parte interessata, gratuitamente; oppure
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Un rimborso parziale o un credito se conservi l’articolo; oppure
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Un reso approvato con rimborso, quando una sostituzione non è possibile o non ha risolto il problema.
Un rimborso integrale è una delle possibili soluzioni previste da questa procedura, ma non è automaticamente la prima soluzione proposta. In molti casi, non ti chiederemo di restituire l’articolo, evitando così tempo e costi di spedizione. La necessità o meno di restituire l’articolo viene determinata da noi durante l’esame della tua richiesta.
Consegne tardive o ritardate
I tempi di consegna sono indicativi e possono verificarsi occasionali ritardi dovuti al corriere. Un ritardo non dà automaticamente diritto a un rimborso. Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi stimati, contattaci. Effettueremo le verifiche necessarie con il corriere e concorderemo con te un ulteriore termine di consegna adeguato. Se l’ordine non viene ancora consegnato entro tale termine aggiuntivo, proporremo una nuova spedizione o, quando ciò non è possibile, un rimborso. Gli ordini consegnati mentre è in corso una richiesta per ritardo non danno diritto a un rimborso per questo motivo.
Come restituire un articolo
-
Contattaci all’indirizzo contact@parisfemme.com.
- Esamineremo la tua richiesta e, se approvata, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.
- Spedisci l’articolo entro 14 giorni dall’approvazione.
Non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione. I resi non autorizzati non potranno essere rimborsati. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso.
Ispezione dei resi
I resi approvati vengono ispezionati al loro arrivo per verificare che rispettino le condizioni della presente politica. Se un articolo restituito non rispetta tali condizioni, possiamo applicare una detrazione proporzionale o rifiutare il rimborso e offrirci di restituirti l'articolo.
I rimborsi vengono elaborati esclusivamente dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo restituito, salvo che non sia stata concordata per iscritto un'altra soluzione.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine entro 7 giorni lavorativi a seguito della ricezione e dell'ispezione dell'articolo restituito o, quando non è richiesto alcun reso, dopo aver concordato la soluzione proposta. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Se riscontri un problema con il tuo ordine, contattaci prima di aprire una controversia presso il tuo fornitore di servizi di pagamento. Il contatto diretto con il nostro team resta sempre il modo più rapido per trovare una soluzione.
I tuoi diritti legali
Nessuna disposizione della presente politica limita i tuoi diritti legali in quanto consumatore, inclusa la garanzia legale di conformità applicabile nel tuo Paese.
Contattaci
Se riscontri un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Ci impegniamo a esaminare rapidamente la tua richiesta e a cercare insieme a te una soluzione equa e adeguata.
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