PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

PARIS FEMME

Preguntas frecuentes.

¡Le damos la bienvenida a las preguntas frecuentes de Paris Femme!
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más. Si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@parisfemme.com.

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PEDIDOS

Pedidos y pagos

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en Paris Femme?
  • Seleccione los artículos, añádalos a la cesta y proceda al pago a través de nuestro sistema seguro.
  • Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago: tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express) y, según su país, domiciliación bancaria SEPA.
2. Han rechazado mi pago, ¿qué debo hacer?
  • Compruebe que haya fondos suficientes en su tarjeta.
  • Asegúrese de que los datos de pago sean correctos.
  • Inténtelo con otro método de pago o póngase en contacto con su banco.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, tramitamos los envíos rápidamente. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@parisfemme.com si desea modificarlo o cancelarlo.

02
ENVÍOS

Envío y seguimiento

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
  • Tramitación: de 1 a 3 días.
  • Envío: de 8 a 12 días laborables tras el envío, es decir, de 9 a 15 días laborables en total (de 11 a 19 días para Israel). Encontrará los detalles por país en nuestra política de envíos.
  • ¡Envío gratuito a todas partes!
5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
  • Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o SMS.
  • Puede seguir su paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado.
6. ¿Realizan envíos a otros países además de Francia?

Sí. Realizamos envíos a Francia, Alemania, España, Italia, Rumanía, Eslovaquia, Chequia, Reino Unido, Estados Unidos e Israel. Encontrará los plazos por país en nuestra política de envíos.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Devoluciones y reembolsos

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
  • Plazo: 30 días desde la recepción.
  • Dirección de devolución: nuestro centro de devoluciones en Estados Unidos (dirección comunicada por correo electrónico).
  • Condiciones: el artículo no debe haberse usado y debe estar en condiciones de volver a venderse. Consulte todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
8. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

1️⃣ Infórmenos en contact@parisfemme.com o a través de nuestro formulario de desistimiento.

2️⃣ Envíe el artículo a la dirección de devolución en Estados Unidos que le indicaremos, en un plazo de 14 días.

3️⃣ Recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde su solicitud (podemos esperar a recibir el artículo o una prueba de envío).

9. ¿Las devoluciones son gratuitas?

Los gastos de devolución corren por su cuenta si cambia de opinión. La devolución se envía a Estados Unidos: un envío internacional puede costar más que uno nacional. Si el artículo es defectuoso, no se ajusta a lo solicitado o el error es nuestro, nosotros asumiremos todos los gastos.

10. ¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Devuelva el artículo (los gastos de devolución corren por su cuenta) y realice un nuevo pedido del artículo que desea.

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ASISTENCIA

Atención al cliente

11. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
  • Correo electrónico: contact@parisfemme.com — respondemos los 7 días de la semana.
  • Teléfono (Francia) : +33 6 44 65 70 62
  • Horario de atención telefónica: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00; los sábados, de 9:00 a 13:00 (hora de París). Cerrado los domingos.
12. ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o está dañado?

Póngase en contacto con nosotros de inmediato con su número de pedido y fotos, si es necesario. ¡Encontraremos juntos una solución!

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PARIS FEMME

Otras preguntas

13. ¿Ofrecen descuentos o códigos promocionales?

¡Suscríbase a nuestro boletín para recibir nuestras ofertas exclusivas!

14. ¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros artículos proceden de proveedores colaboradores seleccionados. Para conocer el país de fabricación o la composición exacta de un artículo, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

15. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Consulte nuestra guía de tallas en la página de cada producto. Si tiene dudas, ¡póngase en contacto con nosotros!

¿NECESITA AYUDA?

¿Tiene alguna otra pregunta? Estamos aquí para ayudarle.

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