Vitajte v sekcii často kladených otázok Paris Femme! Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa našich produktov, doručenia, vrátenia tovaru a mnohých ďalších tém. Ak nenájdete, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať na adrese contact@parisfemme.com.
01
OBJEDNÁVKY
Objednávky a platby
1. Ako zadať objednávku na Paris Femme?
Vyberte si produkty, pridajte ich do košíka a dokončite platbu prostredníctvom nášho zabezpečeného systému.
Dostupné spôsoby platby sa zobrazia v kroku platby: platobné karty (Visa, Mastercard, American Express) a v závislosti od vašej krajiny aj inkaso SEPA.
2. Platba bola zamietnutá. Čo mám robiť?
Skontrolujte dostupný zostatok na karte.
Skontrolujte, či sú platobné údaje správne.
Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte svoju banku.
3. Môžem objednávku upraviť alebo zrušiť?
Po zadaní objednávky rýchlo spracujeme jej odoslanie. Ak si želáte objednávku upraviť alebo zrušiť, kontaktujte nás okamžite na adrese contact@parisfemme.com.
02
DOPRAVA
Doručenie a sledovanie zásielky
4. Aké sú lehoty doručenia?
Spracovanie: 1 až 3 dni.
Doručenie: 8 až 12 pracovných dní od odoslania, teda celkovo 9 až 15 pracovných dní (11 až 19 dní do Izraela). Podrobnosti pre jednotlivé krajiny nájdete v našich podmienkach dopravy.
Doprava zadarmo všade!
5. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní dostanete e-mailom alebo SMS správou číslo na sledovanie zásielky.
Zásielku môžete sledovať v reálnom čase prostredníctvom poskytnutého odkazu.
6. Doručujete aj do iných krajín než Francúzska?
Áno. Doručujeme do Francúzska, Nemecka, Španielska, Talianska, Rumunska, Slovenska, Česka, Spojeného kráľovstva, USA a Izraela. Lehoty doručenia pre jednotlivé krajiny nájdete v našich podmienkach dopravy.
03
POPREDAJNÝ SERVIS
Vrátenie tovaru a refundácie
7. Aké sú vaše pravidlá pre vrátenie tovaru?
Lehota: 30 dní od doručenia.
Adresa na vrátenie: naše centrum pre vrátenie tovaru v USA (adresa vám bude zaslaná e-mailom).
Podmienky: produkt nesmie byť nosený a musí byť v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj. Všetky podrobnosti nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru.
2️⃣ Odošlite produkt na adresu na vrátenie v Spojených štátoch, ktorú vám zašleme, do 14 dní.
3️⃣ Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od vašej žiadosti (môžeme počkať na doručenie produktu alebo na doklad o jeho odoslaní).
9. Je vrátenie tovaru bezplatné?
Ak si nákup rozmyslíte, náklady na vrátenie hradíte vy. Produkt sa vracia do Spojených štátov: medzinárodná zásielka môže byť drahšia než vnútroštátna. V prípade chybného alebo nevyhovujúceho produktu či chyby z našej strany hradíme všetky náklady my.
10. Môžem produkt vymeniť?
Áno. Vráťte produkt (náklady na vrátenie hradíte vy) a zadajte novú objednávku na požadovaný produkt.
Telefónne hodiny: pondelok až piatok od 9:00 do 17:00, v sobotu od 9:00 do 13:00 (parížskeho času), v nedeľu zatvorené.
12. Čo mám robiť, ak sa moja zásielka stratila alebo poškodila?
Okamžite nás kontaktujte a uveďte svoje číslo objednávky; v prípade potreby priložte aj fotografie. Spoločne nájdeme riešenie!
05
PARIS FEMME
Ďalšie otázky
13. Ponúkate zľavy alebo zľavové kódy?
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dostávajte naše exkluzívne ponuky!
14. Kde sa vyrábajú vaše produkty?
Naše produkty pochádzajú od vybraných partnerských dodávateľov. Ak chcete zistiť krajinu výroby alebo presné zloženie produktu, kontaktujte nás pred objednávkou.
15. Ako zistím svoju veľkosť?
V každom popise produktu nájdete sprievodcu veľkosťami. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás!
POTREBUJETE POMOC?
Máte ďalšiu otázku? Sme tu pre vás.
Ďakujeme, že ste si vybrali Paris Femme! Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, neváhajte nám napísať.
