מדיניות החזרים כספיים
ב-Paris Femme, אנו רוצים לאפשר לכם לקנות בביטחון. אם מתעוררת בעיה בהזמנה שלכם, פנו אלינו תחילה. צוות התמיכה שלנו תמיד יעבוד איתכם כדי למצוא פתרון הוגן. כל בקשה נבדקת בנפרד, ותמיד נציע את הפתרון המתאים ביותר למצבכם.
החזרות והחלפות (שינוי דעת)
אנו מקבלים החזרות והחלפות בתוך תקופה של 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה שלכם.
כדי שהפריטים יהיו זכאים להחזרה, עליהם:
- להיות חדשים, ללא שימוש וללא לבישה, עם התוויות מחוברות.
- להיות מוחזרים באריזתם המקורית.
כל ההחזרות חייבות לקבל אישור מראש. החזרות שנשלחו ללא אישור מראש לא יטופלו ולא יזכו בהחזר כספי.
בהחזרות עקב שינוי דעת, עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח. עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר. אם פריט שהוחזר מציג סימני שימוש או אינו שלם, אנו רשאים לבצע ניכוי סביר המשקף את ירידת ערך הפריט או לסרב להחזרה.
פריטים פגומים, מקולקלים או שגויים
אם הפריט שלכם הגיע פגום, מקולקל, שגוי או חלקי, אנא פנו אלינו בתוך 48 שעות ממועד המסירה כדי שנוכל לטפל בבקשתכם בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך 30 ימים לכל היותר.
כדי לבדוק את תלונתכם, אנו זקוקים לפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה שלכם.
- תמונות ו/או סרטון ברורים המציגים את הבעיה, ובפרט את המוצר, התוויות שלו והאריזה.
- תיאור קצר של הבעיה שנתקלתם בה.
לא ניתן יהיה לאשר תלונות שלא ניתן לאמת באמצעות הפרטים המבוקשים. אספקת כל הפרטים הדרושים מאפשרת לנו לטפל בבקשתכם במהירות, וברוב המקרים מבלי שתצטרכו להחזיר את הפריט.
לאחר אימות התלונה, נציע את הפתרון המתאים ביותר לפי הסדר הבא:
-
החלפה או משלוח מחדש עבור הפריט, או עבור החלק הרלוונטי, ללא תשלום; או
-
החזר כספי חלקי או זיכוי אם תשמרו את הפריט; או
-
החזרה שאושרה תמורת החזר כספי, כאשר החלפה אינה אפשרית או לא פתרה את הבעיה.
החזר כספי מלא הוא אחד הפתרונות האפשריים במסגרת הליך זה, אך אינו בהכרח הפתרון הראשון שיוצע. במקרים רבים לא נבקש להחזיר את הפריט, וכך נחסוך לכם זמן ועלויות משלוח. אנו נקבע אם נדרשת החזרה במהלך בדיקת התלונה.
משלוחים מאוחרים או מעוכבים
זמני המשלוח הם משוערים, ולעיתים עלולים להתרחש עיכובים מצד חברת המשלוחים. עיכוב אינו מקנה אוטומטית זכות להחזר כספי. אם הזמנתכם לא הגיעה במועד המשוער, צרו איתנו קשר. נבצע את הבדיקות הנדרשות מול חברת המשלוחים ונסכים איתכם על פרק זמן נוסף מתאים למסירה. אם ההזמנה עדיין לא תימסר בתום פרק הזמן הנוסף, נציע משלוח מחדש או, כאשר הדבר אינו אפשרי, החזר כספי. הזמנות שיימסרו בזמן שמתנהלת תלונה על עיכוב לא יקנו זכות להחזר כספי מסיבה זו.
כיצד להחזיר פריט
-
צרו איתנו קשר בכתובת contact@parisfemme.com.
- נבדוק את בקשתכם, ואם היא תאושר, נמסור לכם את ההנחיות ואת כתובת ההחזרה.
- יש לשלוח את הפריט בתוך 14 ימים ממועד האישור.
אין להחזיר פריט ללא אישור מראש. החזרות שלא אושרו לא יהיו זכאיות להחזר כספי. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת ההחזרה.
בדיקת החזרות
ההחזרות שאושרו נבדקות עם הגעתן כדי לוודא שהן עומדות בתנאי מדיניות זו. אם פריט שהוחזר אינו עומד בתנאים אלה, אנו רשאים לבצע ניכוי יחסי או לסרב להחזר ולהציע לשלוח את הפריט בחזרה אליך.
החזרים כספיים מעובדים רק לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, אלא אם הוסכם בכתב על פתרון אחר.
החזרים כספיים
החזרים שאושרו יבוצעו לאמצעי התשלום ששימש בעת ביצוע ההזמנה בתוך 7 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, או, כאשר אין צורך בהחזרה, לאחר הסכמה על הפתרון המוצע. בהתאם לספק שירותי התשלום שלך, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שההחזר יופיע בחשבונך.
אם נתקלת בבעיה בהזמנה שלך, אנא פנה/י אלינו לפני פתיחת מחלוקת מול ספק שירותי התשלום שלך. יצירת קשר ישירה עם הצוות שלנו היא תמיד הדרך המהירה ביותר למצוא פתרון.
זכויותיך החוקיות
שום הוראה במדיניות זו אינה מגבילה את זכויותיך החוקיות כצרכן, ובפרט את האחריות החוקית להתאמה החלה במדינתך.
צרו קשר
אם נתקלת בבעיה בהזמנה שלך, אנא פנה/י לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. אנו מתחייבים לבדוק את פנייתך במהירות ולפעול יחד איתך למציאת פתרון הוגן ומתאים.
דוא"ל: contact@parisfemme.com
זקוקים לעזרה?
דוא"ל: contact@parisfemme.com
טלפון (צרפת): +33 6 44 65 70 62
אתר אינטרנט : www.ParisFemme.com
תודה שבחרת ב־Paris Femme – שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו! 💕
החברה המפעילה:
MIDDLETON LIMITED
מספר רישום: 80285400
כתובת המשרד הרשום:
דירה 5, קומה 4,
בניין וון הינג,
רחוב סטנלי 74–78,
סנטרל,
הונג קונג
כתובת ליצירת קשר:
מגדל אוקסיג'ן
10–12 שדרות מריוס ויוויה מרל
69003 ליון
צרפת
