ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ
V spoločnosti Paris Femme chceme, aby ste mohli nakupovať s dôverou. Ak sa vyskytne problém s vašou objednávkou, najskôr nás kontaktujte. Náš tím podpory s vami vždy bude spolupracovať na hľadaní spravodlivého riešenia. Každú žiadosť posudzujeme individuálne a vždy navrhneme riešenie, ktoré najlepšie zodpovedá vašej situácii.
Vrátenie tovaru a výmena (zmena názoru)
Vrátenie tovaru a výmenu prijímame do 30 dní od prijatia vašej objednávky.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí:
- Musí byť nový, nenosený a nepoužitý, s pripevnenými štítkami.
- Musí byť vrátený v pôvodnom obale.
Všetky vrátenia musí byť vopred schválené. Tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia nebude možné spracovať a nevznikne pri ňom nárok na vrátenie peňazí.
Pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru znáša náklady na vrátenie zákazník. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú. Ak vrátený tovar vykazuje známky používania alebo je neúplný, môžeme uplatniť primeranú zrážku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru alebo vrátenie odmietnuť.
Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Ak vám bude tovar doručený poškodený, chybný, nesprávny alebo neúplný, kontaktujte nás do do 48 hodín od doručenia aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť čo najskôr, najneskôr však do 30 dní.
Na posúdenie vašej reklamácie potrebujeme tieto údaje:
- Číslo vašej objednávky.
- Jasné fotografie a/alebo video zobrazujúce problém, najmä výrobok, jeho štítky a obal.
- Stručný opis vzniknutého problému.
Reklamácie, ktoré nemožno overiť pomocou požadovaných údajov, nebude možné schváliť. Poskytnutie všetkých potrebných údajov nám umožní vašu žiadosť vybaviť rýchlo, vo väčšine prípadov bez toho, aby ste museli tovar vrátiť.
Po overení reklamácie navrhneme najvhodnejšie riešenie v tomto poradí:
-
Výmena alebo opätovné odoslanie tovaru alebo príslušnej časti bezplatne; alebo
-
Čiastočná refundácia alebo kredit ak si tovar ponecháte; alebo
-
Schválené vrátenie tovaru s refundáciou, keď výmena nie je možná alebo problém nevyriešila.
Úplná refundácia je jedným z možných riešení v rámci tohto postupu, no automaticky nie je prvým ponúkaným riešením. V mnohých prípadoch nebudeme požadovať vrátenie tovaru, čím vám ušetríme čas a náklady na odoslanie. O tom, či je vrátenie potrebné, rozhodneme pri posudzovaní vašej reklamácie.
Neskoré alebo oneskorené doručenie
Lehoty doručenia sú orientačné a v dôsledku prepravcu môže príležitostne dôjsť k omeškaniu. Omeškanie automaticky nezakladá nárok na refundáciu. Ak vaša objednávka nebola doručená v odhadovanej lehote, kontaktujte nás. U prepravcu vykonáme potrebné overenia a dohodneme s vami primeranú dodatočnú lehotu na doručenie. Ak objednávka nebude doručená ani po uplynutí tejto dodatočnej lehoty, ponúkneme opätovné odoslanie alebo, ak to nebude možné, refundáciu. Objednávky doručené počas prebiehajúcej reklamácie z dôvodu omeškania nezakladajú nárok na refundáciu z tohto dôvodu.
Ako vrátiť tovar
-
Kontaktujte nás na adrese contact@parisfemme.com.
- Vašu žiadosť preskúmame a v prípade schválenia vám oznámime pokyny a adresu na vrátenie.
- Tovar odošlite do 14 dní od schválenia.
Nevracajte žiadny tovar bez predchádzajúceho schválenia. Za neoprávnené vrátenie nie je možné poskytnúť refundáciu. Odporúčame využiť doručovaciu službu so sledovaním zásielky a uschovať si doklad o odoslaní až do dokončenia procesu vrátenia.
Kontrola vráteného tovaru
Schválené vrátené zásielky sa po doručení skontrolujú, aby sa overilo, že spĺňajú podmienky tejto politiky. Ak vrátený tovar tieto podmienky nespĺňa, môžeme uplatniť pomerné zníženie sumy alebo refundáciu zamietnuť a ponúknuť vám zaslanie tovaru späť.
Refundácie sa spracúvajú až po prijatí a kontrole vráteného tovaru, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté iné riešenie.
Refundácie
Schválené refundácie sa uskutočnia na platobný prostriedok použitý pri objednávke v lehote 7 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru alebo v prípade, že sa vrátenie nevyžaduje, po dohode o navrhovanom riešení. V závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb môže trvať dlhšie, kým sa refundácia zobrazí na vašom účte.
Ak máte problém s objednávkou, kontaktujte nás pred otvorením sporu u svojho poskytovateľa platobných služieb. Priamy kontakt s naším tímom je vždy najrýchlejším spôsobom, ako nájsť riešenie.
Vaše zákonné práva
Žiadne ustanovenie tejto politiky neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa vrátane zákonnej záruky zhody platnej vo vašej krajine.
Kontaktujte nás
Ak máte problém s objednávkou, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. Zaväzujeme sa vašu žiadosť rýchlo preskúmať a spoločne s vami nájsť spravodlivé a vhodné riešenie.
E-mail: contact@parisfemme.com
POTREBUJETE POMOC?
E-mail: contact@parisfemme.com
Telefón (Francúzsko): +33 6 44 65 70 62
Webová stránka : www.ParisFemme.com
Ďakujeme, že ste si vybrali Paris Femme – Vaša spokojnosť je našou prioritou! 💕
Prevádzkujúca spoločnosť:
MIDDLETON LIMITED
Registračné číslo: 80285400
Adresa sídla:
Flat 5, 4/F,
Won Hing Building,
74-78 Stanley Street,
Central,
Hongkong
Kontaktná adresa:
Tour Oxygène
10-12 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon
Francúzsko
