RÜCKGABEPOLITIK - PARIS FEMME

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Paris Femme möchten wir Ihnen ermöglichen, mit Vertrauen einzukaufen. Sollte ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Unser Supportteam wird stets mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden. Jede Anfrage wird individuell geprüft, und wir bieten Ihnen immer die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung an.

Rücksendungen und Umtausch (Meinungsänderung)

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung.

Damit Artikel für eine Rücksendung infrage kommen, müssen sie:

  • Neu, ungetragen und unbenutzt sein und ihre Etiketten müssen befestigt sein.
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig ist, können wir einen angemessenen Abzug entsprechend dem Wertverlust des Artikels vornehmen oder die Rücksendung ablehnen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens 30 Tagen bearbeiten können.

Zur Prüfung Ihrer Reklamation benötigen wir Folgendes:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Klare Fotos und/oder ein Video, auf denen das Problem zu sehen ist, insbesondere das Produkt, seine Etiketten und seine Verpackung.
  • Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Reklamationen, die anhand der angeforderten Angaben nicht überprüft werden können, können nicht genehmigt werden. Die Bereitstellung aller erforderlichen Angaben ermöglicht es uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten – in den meisten Fällen, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Nach Prüfung der Reklamation bieten wir in der folgenden Reihenfolge die am besten geeignete Lösung an:

  1. Ersatz oder erneuter Versand des Artikels oder des betroffenen Teils kostenlos; oder
  2. Eine teilweise Erstattung oder eine Gutschrift wenn Sie den Artikel behalten; oder
  3. Eine genehmigte Rücksendung mit Erstattung, wenn ein Ersatz nicht möglich war oder das Problem nicht beheben konnte.

Eine vollständige Erstattung ist im Rahmen dieses Verfahrens eine mögliche Lösung, wird jedoch nicht automatisch als erste Lösung angeboten. In vielen Fällen verlangen wir keine Rücksendung des Artikels, sodass Sie Zeit und Versandkosten sparen. Ob eine Rücksendung erforderlich ist, entscheiden wir bei der Prüfung Ihrer Reklamation.

Verspätete oder verzögerte Lieferungen

Die Lieferzeiten sind Richtwerte, und gelegentliche Verzögerungen durch den Versanddienstleister können auftreten. Eine Verzögerung berechtigt nicht automatisch zu einer Erstattung. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns. Wir führen die erforderlichen Prüfungen beim Versanddienstleister durch und vereinbaren mit Ihnen eine angemessene zusätzliche Lieferfrist. Wird die Bestellung auch nach Ablauf dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert, bieten wir einen erneuten Versand oder, falls dies nicht möglich ist, eine Erstattung an. Bestellungen, die während eines laufenden Anspruchs wegen verspäteter Lieferung zugestellt werden, berechtigen aus diesem Grund nicht zu einer Erstattung.

So senden Sie einen Artikel zurück

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@parisfemme.com.
  2. Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen im Falle einer Genehmigung die Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.
  3. Versenden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung.

Bitte senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht erstattet werden. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Versandbeleg bis zum Abschluss Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

Prüfung von Rücksendungen

Genehmigte Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, um festzustellen, ob sie die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen. Entspricht ein zurückgesandter Artikel diesen Bedingungen nicht, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen oder die Rückerstattung ablehnen und anbieten, Ihnen den Artikel zurückzusenden.

Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet, sofern nicht schriftlich eine andere Lösung vereinbart wurde.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktage nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels oder, wenn keine Rücksendung erforderlich ist, nach Einigung über die vorgeschlagene Lösung. Je nach Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bei Ihrem Zahlungsdienstleister einen Streitfall eröffnen. Der direkte Kontakt mit unserem Team bleibt stets der schnellste Weg, eine Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein, insbesondere nicht die in Ihrem Land geltende gesetzliche Konformitätsgarantie.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice. Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage schnell zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen und angemessenen Lösung zu suchen.

E-Mail: contact@parisfemme.com

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Telefon (Frankreich): +33 6 44 65 70 62

Website : www.ParisFemme.com

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